녹취통합백업 솔루션

금감원의 규정을 준수한 녹취파일 통합관리솔루션

녹취통합백업 솔루션은 금융감독원 [보험통신판매 업무 프로세스 모범규준] 강화에 따른 규정준수, 보험업법 설명의무의 중요사항등/보험업법 제42조의2 규정 준수, 개인정보 보호법안 준수를 위한 녹취통합백업솔루션입니다. 녹취통합 백업솔루션은 콜센터 별로 분산되어 있는 녹취파일을 중앙집중적으로 자동백업하여 녹취파일을 통합 관리하는 솔루션입니다.

VoiceArchiver 개요

고객과 분쟁 발생시 신속한 고객대응을 할 수 있도록 솔루션 도입이 필요하며 수작업에 의한 녹취파일의 백업 및 소산 관리로 비효율적이고 분실위험 을 해결하여 주는 녹취통합백업시스템 솔루션입니다.

VoiceArchiver 구성도

VoiceArchiver 주요제품

VoiceArchiver 솔루션은 분산된 녹취시스템에서 생성된 녹취파일을 BKIntegrator솔루션을 통해 자동 전송하여 통합 스토리지로 저장하고, 저장된 녹취 파일은 웹을 통해 필요부서에서 청취하여 신속한 고객 대응이 가능하게 합니다. 장기보관 녹취파일은 CAIntegrator 솔루션을 통해 원본보존 아카이빙 스토리지로 저장 되고, 자동으로 원격지 복제를 합니다. QAIntegrator 솔루션은 통합QA를 중앙 집중적으로 처리 하도록 지원하여 업무 효율성을 극대화 하게 지원합니다.

제품명	기능	비고
	녹취파일 통합관리시스템 BKIntergrator에서 전송되는 녹취파일을 받아 분류하여 통합 스토리지 저장 웹화면을 통하여 녹취파일을 온라인으로 조회, 청취	녹취파일 통합관리
	INOUTBOUND를 통해 생성된 녹취파일의 품질 모니터링 관리시스템 배분,심사,조회,평가,통계 등의 일련의 상담원의 녹취파일 QA활동지원	품질 모니터링
	통합 스토리지에 저장괸 녹취파일을 원격지 스토리지(센테라)로 저장 웹화면을 통하여 아카이빙 스토리지에 저장된 파일을 검색,추출	컨텐츠 자동 아카이빙
	각 콜센터별로 구축되어 있는 녹취시스템과 인터페이스 녹취시스템의 특성에 따라 연계 방식을 달리하여 녹취파일과 메타데이터를 추출하고 자동으로 전송	녹취파일 자동전송
	CD/DVD/HDD녹취파일 Migration Utility 인덱스 구성형태/미디어 종류에 따라 자동 녹취파일 Migration처리가능	과거녹취 자료이관

구축사례