VOICE RECORDING BACKUP
VoiceArchiver는 여러 녹취시스템의 파일을 중앙에서 수집·검색·청취하는 통합 백업 솔루션입니다.
전송 검증과 WORM 저장, 원격지 복제로 녹취 원본을 관리합니다.
적합한 업무
여러 콜센터·녹취시스템의
파일 통합 관리
핵심 기능
자동 수집 · 검색·청취
전송 검증 · 원본 보존
사용·연계 환경
기존 녹취장비 · WORM 스토리지
원격지 백업
여러 콜센터에서 생성되는 녹취파일을 한곳에 모아 검색·청취하고, WORM 스토리지와 원격지 복제로 원본을 안전하게 보존합니다.
규정 준수
보안관리
검증된 안정성
실시간 통합
오픈시스템
원본 보존
빅데이터 관리
온라인 활용
01
녹취 추출
센터별 녹취파일과
메타데이터를 추출합니다.
02
통합 전송
Backup Agent가 파일을
중앙 시스템으로 전달합니다.
03
검색·활용
조건별 검색과 청취,
전송 현황을 확인합니다.
04
보존·복제
WORM 저장소와 원격지
복제로 원본을 보존합니다.
녹취파일 통합관리
자동 전송 파일 분류·저장
웹 통합검색·청취
사용자·시스템·전송·이력 관리
QA업무 통합관리
통화품질·완전판매 모니터링
배분·심사·평가·통계
상품·고지·평가표 관리
녹취파일 자동전송
직영·ASP 콜센터 인터페이스
파일과 메타데이터 자동 추출
국내외 30여 녹취시스템 연계
접속부터 검색·청취, 전송 검증까지. 각 화면이 지원하는 업무를 확인하세요.
01
메인화면 · 로그인
계약과 관련된 콜센터 녹취파일을 보존기간 동안 통합 관리하고
온라인으로 검색·활용합니다. 사용자 ID와 비밀번호는 자체 인증
또는 기간계시스템과 연계할 수 있습니다.
02
통합검색
상담일자·상담시간·증권번호·센터·팀·계약자명·상담원 등
다양한 조건으로 녹취파일을 실시간 검색하고 청취합니다.
03
폴더검색
고객정보를 알지 못해도 센터별·연도별·월별·일별 폴더를 따라
필요한 녹취파일을 찾고 활용할 수 있습니다.
04
녹취파일 청취
녹취시스템에서 생성된 원본 파일을 관리합니다. 파일 형식에 맞는 미디어 플레이어를 등록해 다양한 녹취파일을 청취할 수 있습니다.
05
녹취 검증시스템 운영
청약시스템과 연계해 녹취파일의 존재 여부와 색인 고객정보의 일치 여부를 확인합니다. 전송 프로그램에서는 센터별·일자별 전송 건수를 점검합니다.
06
솔루션 보안성 검증
금융권 적용 과정에서 IBM AppScan으로 SQL Injection,
Cross-site Scripting, 세션 및 SSL 관련 보안 항목을 점검한 사례입니다.
금융권 검증
다양한 인터페이스
빅데이터 전문
원스톱 기술지원
감독기관 규정준수
녹취파일 통합관리
민원발생 대응
개인정보 보안성
백업·소산 자동화
삼성화재
삼성생명
라이나생명
현대해상
AIA생명
DGB생명
농협중앙회
동양생명
롯데손해보험
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업무 환경과 보안 요건을 검토해 가장 적합한 도입 방향을 제안합니다.
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